OPERAZIONE A PREMI
Raggiungi un obiettivo e ottieni il tuo premio
Che cosa sono le operazioni a premi?
Nelle operazioni a premi tutti i partecipanti che raggiungono un obiettivo hanno diritto al premio previsto per quell’obiettivo. Una operazione a premio di successo deve ottenere un importante incremento di fatturato e deve fidelizzare i clienti.
Per far sì che una operazione a premi abbia successo, si richiede:
- Di far partecipare alla operazione a premi il maggior numero possibile di clienti, attraverso una buona comunicazione con cataloghi cartacei e digitali, e con un buon coinvolgimento della forza vendita. L’operazione deve essere mirata alle esigenze e preferenze dei clienti i quali devono conoscere i meccanismi premianti chiari ed espliciti nel regolamento iniziale;
- Che i clienti siano incentivati a raggiungere i diversi e numerosi obiettivi personalizzati, a partire dai primi ed a salire sempre di più, verso quelli più importanti.
- Che i premi siano gratificanti e la gamma di scelta a disposizione vasta. Fattori che contraddistinguono i premi sono: la qualità elevata, l’attualità, la velocità della consegna (6 giorni lavorativi), inoltre, la gentilezza e la professionalità del Servizio Assistenza Clienti durante l’intero periodo, dalla richiesta di informazioni all’assistenza post-consegna.
Le fasi delle Operazioni a Premi
- Stabilire gli obiettivi dell’operazione ed individuare il meccanismo premiante più chiaro e gratificante
- Selezione dei premi più attraenti per i destinatari/clienti
- Calcolo dei costi delle diverse fasi e delle imposte (Stabilire la percentuale dell’investimento a Success Fee)
- Stesura del Regolamento nel rispetto delle norme legislative e delle esigenze promozionali dell’azienda promotrice
- Quantificazione della cauzione obbligatoria/fidejussione per garantire l’elargizione dei premi
- Compilazione ed invio al Ministero dei moduli necessari e relative comunicazioni di eventuali modifiche (prolungamento periodo dell’operazione concorso, premi aggiuntivi, etc.) durante lo svolgimento dell’operazione
- Chiusura dell’operazione
- Preparazione materiale esplicativo e presentazione alla forza di vendita
- Comunicazioni e consulenza ai destinatari all’inizio e durante l’operazione (via lettera, telefono, e-mail, etc.) riguardo al regolamento, premi, vacanze, etc., con numero verde o numero dedicato
- Gestione dei punti cumulati dai partecipanti (ricezione, controllo dati dei partecipanti, richiesta dati mancanti)
- Ricevimento, verifica validità e congruità degli ordini (online o tramite numero verde gratuito) dei regali e delle richieste di prenotazione delle vacanze
- Confezionamento e consegna dei premi a domicilio (di norma entro 6 gg. lavorativi) o preparazione e invio dei documenti per le vacanze
- Gestione richieste ed assistenza cliente (es. assenza del vincitore alla consegna, soddisfacimento richieste di sostituzione del premio, annullamento vacanza) con statistiche periodiche sui premi consegnati, nel rispetto delle norme sulla privacy
Quaderno di viaggio
INCENTIVARE LE VENDITE
